Rücksendungen und Beschwerden

Rücksendungen
Wir unser Bestes, um alle Produkte mit größter Sorgfalt zu liefern. Sollten Sie trotzdem einmal ein beschädigtes oder defektes Produkt empfangen haben, bitten wir Sie darum, das RMA formulier auszufüllen und den Artikel an uns zurückzuschicken. Unser Kundendienst wird anschließend Kontakt zu Ihnen aufnehmen und alles Weitere mit Ihnen besprechen.    

Für Privatkunden gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Retouren werden nur akzeptiert, wenn das Produkt im Neuzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt wird.

Beschwerden
Wir wünschen uns natürlich, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Sollten Sie doch einmal der Ansicht sein, dass unsere Dienste nicht Ihrer Zufriedenheit entsprachen, können Sie eine Beschwerde einlegen. Sie könne Ihre Beschwerde hiermelden. Ihre Beschwerde wird registriert und Sie erhalten innerhalb von fünf Tagen eine Empfangsbestätigung. Unser Kundendienst wird sich um Ihre Beschwerde kümmern. Anschließend werden Sie gebeten, unsere Behandlung Ihrer Beschwerde zu beurteilen.

Hotek arbeitet nach ISO9001:2015. Beschwerden werden registriert und analysiert, damit wir unseren Service weiter verbessern können.