Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE, DE LIVRAISON ET DE PAIEMENT DE HOTEK SECURITY BV
Article 1 : DÉFINITIONS​ Dans les présentes conditions générales, les termes ci-dessous ont la signification suivante:

1. Clientla personne morale, la société (division) ou l'institution qui commande la livraison de biens ou de services (contrat) ou l'établissement d'une offre.
2. Consommateur(s): la personne physique n'agissant pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
3. HotekHotek Security BV. Une société à responsabilité limitée établie à Etten-Leur. Hotek Security BV concerne le nom commercial ci-après dénommé "Hotek".
4. Accord(s); l'accord pour la fourniture de biens et/ou de services entre Hotek et le client.
5. Offre(s)tout compris et/ou toute modification et tout ajout aux offres, devis, tarifs, réglementations ainsi qu'aux engagements.

Article 2: CONDITIONS D'APPLICATION

1. Les conditions ci-dessous s'appliquent à toutes les offres et à tous les accords.
2. Les conditions divergentes ne sont juridiquement valables que si et dans la mesure où elles ont été explicitement convenues par écrit et s'appliquent exclusivement au(x) contrat(s) et/ou à l'offre(s) en question.
3. En fournissant la ou les offres et le ou les accords, le client déclare qu'il connaît le contenu des conditions générales de Hotek.
4. Si une ou plusieurs dispositions distinctes des présentes conditions générales entre le client et Hotek s'avèrent invalides, les autres dispositions des présentes conditions générales resteront valables. Les deux parties remplaceront le contenu d'une ou plusieurs dispositions distinctes par une disposition convenue par les deux parties, dont le contenu est aussi proche que possible de la disposition initiale.
5. Les conditions générales suivantes et leur application, telles que définies à l'article 2a, reflètent le contenu intégral des droits et obligations du client et de l'hôtel, et remplacent tous les accords/déclarations ou déclarations écrits et/ou verbaux applicables.

Article 3: OFFRES ET ACCORDS

1. Toutes les offres et/ou devis faits par Hotek, sous quelque forme que ce soit, sont entièrement libres d'engagement et sont valables pour la durée indiquée dans l'offre et/ou le devis et, à défaut, pour un maximum de 10 jours ouvrables après l'envoi de l'offre et/ou du devis. Sauf disposition contraire, le paragraphe 2b s'applique.
2. La conclusion d'un accord se fait sur la base d'une acceptation/confirmation écrite. Si la nature et/ou l'étendue de l'accord ne nécessitent pas de confirmation écrite, la facture est considérée comme la confirmation de la commande.
3. Le ou les accords du client pour le compte de tiers sont réputés avoir été signés pour ces tiers. Le client garantit que les tiers connaissent et ont accepté les conditions générales.
4. Dans le cas de données et de dessins fournis à Hotek par le client, Hotek peut supposer qu'ils sont corrects et fonder l'offre sur ceux-ci.
5. Les prix indiqués dans l'offre sont basés sur une livraison départ usine (EXW), conformément aux Incoterms 2000.
6. Un accord est conclu sous la condition suspensive de la solvabilité du client.
7. Les modèles (d'essai), dessins, images et logiciels, etc. proposés par Hotek font partie de l'offre (ou des offres) et restent à tout moment la propriété de Hotek. Ils ne peuvent être mis à la disposition de tiers, en tout ou en partie, sans le consentement écrit de Hotek.

Article 4: DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

1. Sauf convention contraire, Hotek conserve les droits d'auteur et tous les droits de propriété industrielle sur les offres qu'il fait, les modèles (d'essai), les dessins, les images, les logiciels, etc. fournis.
2. Les droits sur les données mentionnés à l'article 3a restent la propriété de Hotek, que des frais aient été facturés au client pour leur production ou non. Ces données ne peuvent être copiées, utilisées ou montrées à des tiers sans le consentement exprès de Hotek. En cas de violation de cette disposition, le client doit à Hotek une pénalité de 25 000 €. Cette amende peut être réclamée en plus de l'indemnisation prévue par la loi.
3. Le client doit renvoyer les données qui lui ont été fournies comme indiqué à l'article 3a à première demande dans le délai fixé par Hotek, comme le stipule l'article décrit ci-dessous.
4. En cas de violation de cette disposition sous forme de dépassement, de dommage ou de non-retour, le client devra à Hotek une pénalité correspondant au prix brut + 8 % de frais d'administration, avec un minimum de 500 €. Cette sanction peut être demandée en plus de l'indemnisation prévue par la loi.

Article 5 : PRIX ET PRIX DE WEBSHIP

1. Les prix mentionnés sont hors TVA (taxe sur la valeur ajoutée), frais d'expédition et emballage. Les prix sont en euros. Hotek est autorisé à ajuster les prix et/ou les taux des biens ou services non encore livrés et/ou non encore payés à toute modification des facteurs déterminant les prix, tels que les prix d'usine, les prix des matières premières, les salaires, les taux de change, les devises étrangères, les coûts de transport, les droits à l'importation ou les prélèvements équivalents, si 3 mois se sont écoulés depuis la conclusion de l'accord.

Article 6 : PROJETS DE LIVRAISON ET D'INSTALLATION

1. Le délai de livraison est déterminé par Hotek après accord avec le client.
2. Le délai de livraison commence à courir le premier jour ouvrable suivant la conclusion de l'accord.
3. Le délai de livraison prévu à l'article 6a. est déterminé à condition que Hotek soit en mesure d'exécuter le contrat dans les conditions normales qui s'appliquent à ce moment.
4. S'il y a du travail supplémentaire, le délai de livraison est prolongé du temps nécessaire pour livrer (ou faire livrer) les matériaux et les pièces et pour effectuer le travail supplémentaire. Si le travail supplémentaire ne peut pas être intégré dans l'emploi du temps de l'hôtel, il sera achevé dès que l'emploi du temps le permettra.
5. Hotek fera tout son possible pour respecter le délai convenu. Si le délai de livraison est dépassé, le client n'a pas le droit de résilier le contrat et/ou de demander des dommages-intérêts, sauf si un délai de livraison ferme a été convenu par écrit entre les parties. Cette indemnisation ne doit jamais dépasser le dommage qui est une conséquence démontrable et directe du dépassement du délai de livraison.
6. Les délais de livraison sont suspendus par Hotek tant que le client est en défaut de paiement envers Hotek, quelle qu'en soit la raison.
7. Si un paiement partiel a été convenu, la livraison n'aura pas lieu tant que le paiement partiel n'aura pas été effectué.
8. Pendant l'installation, les techniciens de l'Hotek doivent avoir un accès ininterrompu à toutes les zones nécessaires. Il doit également y avoir un espace de stockage pour les outils. Les techniciens de l'Hotek peuvent être identifiés par les vêtements de la société Hotek et ne sont pas autorisés à prendre des commandes de tiers. Toutes les commandes sont traitées par le chef de projet Hotek. Pendant la période d'installation, les techniciens de l'Hotek disposent d'une place de parking gratuite pour au moins une voiture. Les frais de stationnement et les heures d'attente supplémentaires seront facturés séparément. L'installation des serrures et des accessoires est effectuée conformément à la réglementation en vigueur en matière de construction, les éventuels frais de peinture supplémentaires pour les portes et les châssis de fenêtres sont à la charge du client.

Article 7 : FRAIS DE LIVRAISON, DE TRANSPORT ET DE PRÉCAUTION

1. La livraison est effectuée dès que les producteurs et/ou les services ont été remis/ fournis à l'adresse indiquée par l'autre partie, ou ont été placés au-delà du seuil de l'adresse indiquée.
2. À partir du moment de la livraison, le risque de perte et/ou d'endommagement des marchandises est à la charge du donneur d'ordre. Les articles voyagent aux risques du client et ce n'est que si l'hôtel reçoit une compensation pour les dommages et/ou la perte de ces articles qu'il mettra cette compensation à la disposition du client sous la forme d'une note de crédit.
3. Sauf accord écrit contraire, le service est fourni par Hotek au client conformément aux EXW, Incoterms 2000.
4. Les frais de transport et d'appel pour les livraisons de projets sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire. Les projets sont facturés au tarif en vigueur pour les appels d'offres. Les travaux de maintenance et/ou d'entretien indépendants sont facturés au taux kilométrique en vigueur pour l'aller et le retour.
5. Les frais de transport pour les commandes de la boutique en ligne seront calculés après avoir saisi l'adresse de livraison. Pour les commandes en dehors des zones de destination définies par Hotek comme standard, les frais de transport sont calculés en fonction de la taille du colis et de l'adresse de livraison. Ces livraisons ne seront envoyées qu'après réception du montant total de la commande et des frais d'expédition, sauf si des conditions de paiement différentes ont été convenues.

Article 8 : PAIEMENT

1. Le paiement doit être effectué de la manière indiquée sur la facture et doit avoir lieu au plus tard dans les 14 jours ouvrables suivant la date de la facture, sauf accord contraire par écrit. Si le client commande pour la première fois, la première facture doit être payée intégralement avant la livraison. Dans le cas d'une commande passée par un consommateur, la livraison ne sera effectuée qu'après paiement de la facture.
2. La compensation ou la compensation n'est pas autorisée.
3. Si un contrat peut être exécuté en plusieurs parties, Hotek est en droit de facturer au client les livraisons partielles effectuées.
4. Si le client n'a pas payé une facture dans le délai de paiement convenu, il doit, à l'expiration de ce délai, un intérêt égal à 10 % par an, mais égal au taux d'intérêt légal si celui-ci est plus élevé au moment du retard de paiement.
5. Si le client ne paie pas la facture dans le délai de paiement décrit à l'article 8a, Hotek est en droit de résilier le contrat en partie ou en totalité sans intervention judiciaire, de reprendre les biens et/ou les services fournis et/ou de réclamer une indemnisation.
6. Les frais de recouvrement engagés par Hotek, tant judiciaires qu'extrajudiciaires, sont à la charge du client. Les frais de recouvrement extrajudiciaires sont réputés s'élever à au moins 15 % du montant de la facture, avec un minimum de 250 €, ou autant que l'hôtel peut démontrer qu'il a encouru des frais extrajudiciaires.
7. Si le délai de paiement convenu est dépassé, aucune commande ne sera livrée et aucun travail de service ne sera effectué. Cela s'applique également aux pannes.

Article 9 : PROPRIÉTÉ ET DROITS DE PROPRIÉTÉ

1. Hotek reste propriétaire des biens et des installations livrés par Hotek, jusqu'au paiement intégral de toutes les créances (y compris les intérêts et les frais) relatives au client.
2. Hotek se réserve le droit, à l'expiration de la période de facturation, de reprendre les services rendus et/ou les livraisons d'articles, en entrant dans les espaces et les lieux qui mènent aux articles et où les articles se trouvent et les services ont été effectués.
3. Le client n'est jamais autorisé à grever et/ou prêter et/ou remettre les marchandises livrées sous réserve de propriété de quelque manière que ce soit tant que le paiement intégral n'a pas été effectué.
4. Le commettant n'est jamais autorisé à transformer et à vendre les marchandises reçues dans le cadre du contrat dans le cadre d'une activité commerciale normale. A cet égard, le commettant doit informer par écrit et en temps utile le cocontractant acheteur du contenu intégral du présent article.

 Article 10 : FORCE MAJEURE

1. En cas de force majeure, les obligations des parties sont mutuellement suspendues, sans que Hotek ne soit tenu de verser une quelconque indemnité, sans préjudice du droit de Hotek à être payé par le client pour des travaux déjà effectués avant que la situation de force majeure ne survienne.
2. En cas de force majeure, Hotek informera le client de la suspension dans les plus brefs délais.
3. La force majeure est définie comme : toute circonstance imprévisible au moment de la conclusion de l'accord, en conséquence de laquelle le respect d'une obligation ne peut raisonnablement être exigé. En raison d'une situation de force majeure de nature permanente ou d'une durée supérieure à 20 jours ouvrables, dans laquelle le respect des dispositions ne peut raisonnablement être exigé, l'une ou l'autre des parties peut dissoudre l'accord au moyen d'une déclaration écrite pour l'avenir.

Article 11 : GARANTIE & RECLAMATIONS En ce qui concerne la responsabilité pour une période de 12 mois à compter de la date de livraison, à l'exclusion de toute autre disposition à quelque titre que ce soit, Hotek stipule ce qui suit ;

1. La responsabilité en matière de défauts est limitée à la réparation des biens, aux services rendus ou au crédit de ce qui a été facturé pour la livraison, étant entendu que le client doit démontrer que les biens livrés et/ou les services rendus sont défectueux pendant la période de garantie décrite dans le devis et que les défauts sont exclusivement ou principalement dus à des défauts de construction ou à l'utilisation de mauvais matériaux.
2. Dans le cas d'un contrat de travail convenu, Hotek se porte garant de la solidité des biens livrés, de la construction et des matériaux utilisés, à condition que Hotek ait été libre de les choisir. S'il s'avère que les biens livrés, la construction ou les matériaux utilisés ne sont pas sains, Hotek les réparera ou les remplacera. Les articles, la livraison et le montage pour la réparation ou le remplacement sont convenus par écrit par Hotek avec le client et sont à la charge de Hotek.
3. Dans le cas d'un service convenu à partir de la livraison d'un article, Hotek garantit la solidité de l'article livré. S'il s'avère que la livraison de l'article n'était pas saine, l'article doit être retourné à Hotek franco de port, accompagné d'un formulaire RMA rempli, tel qu'obtenu via service.hotek.nl. L'hôtel réparera ou remplacera alors l'article, ou créditera le client d'une partie proportionnelle de la facture.
4. Dans le cas d'une prestation convenue à partir du traitement des articles et matériaux fournis par le client, Hotek est responsable de la solidité du traitement effectué. S'il s'avère que l'article n'a pas été traité correctement, les parties conviennent soit de procéder à un nouveau traitement, le client fournissant un nouveau matériau à ses frais, soit que Hotek répare le défaut, le client renvoyant le matériau à Hotek en port payé, soit que Hotek crédite le client d'une partie proportionnelle de la facture.
5. En cas de responsabilité telle que décrite à l'article 11a., le client doit en informer Hotek par écrit, par courrier recommandé, dans un délai de 14 jours ouvrables.
6. Le client ne peut invoquer l'article 11 que s'il a rempli toutes ses obligations envers Hotek.
7. Si le client invoque les dispositions de garantie, il doit donner à Hotek la possibilité d'enquêter sur l'exactitude des défauts allégués.
8. Les réclamations ou crédits prévus à la clause 11 ne libèrent pas le client de ses obligations de paiement envers Hotek au sens de la clause 8.
9. Le client indemnisera Hotek contre toute forme de garantie pour les défauts dans la fourniture des biens et/ou des services livrés et/ou des matériaux utilisés s'il y a une question d'usure normale, d'utilisation imprudente, de non-exécution ou d'entretien incorrect et/ou d'installation, de montage, de modification ou de réparation par le client ou des tiers.
10. Aucune garantie n'est donnée pour les marchandises livrées qui n'étaient pas neuves au moment de la livraison.
11. Toute responsabilité pour les articles livrés par Hotek, dans la mesure où la loi le permet, est exclue.
12. Le client n'est pas autorisé, sur la base d'une plainte concernant un article ou un service particulier fourni, à refuser ou à différer le paiement d'autres livraisons ou services auxquels la plainte ne se rapporte pas. L'hôtellerie ne peut jamais être tenue de verser une compensation pour toute perte d'activité résultant de plaintes.

Article 12 : RESPONSABILITÉ

1. Hotek est responsable des dommages subis par le client qui sont la conséquence directe et exclusive d'un manquement imputable à Hotek.
2. Sous réserve des dispositions de l'article 11, la responsabilité est limitée aux dommages qui sont une conséquence directe et démontrable de la violation. Seuls les dommages pour lesquels Hotek est assuré, ou pour lesquels Hotek aurait raisonnablement dû être assuré compte tenu des pratiques actuelles du secteur, peuvent faire l'objet d'une indemnisation.
3. Les demandes d'indemnisation doivent être signalées à l'hôtel par écrit dans les 8 jours suivant la survenance du dommage. Après l'expiration de la période susmentionnée, le droit à la responsabilité s'éteint.
4. Ne sont pas éligibles à l'indemnisation la perte de chiffre d'affaires et de bénéfice subie par le client, la perte d'activité, les dommages causés par des marchandises auxiliaires, les dommages indirects dus à une intention et/ou une négligence grave de la part de subordonnés ou d'auxiliaires non dirigeants.
5. Le client garantit Hotek contre toute réclamation de tiers en matière de responsabilité du fait des produits en raison d'un défaut d'un article livré par le client à un tiers, qui était (en partie) constitué d'articles livrés par Hotek.

Article 13 : ANNULATION ET DISSOLUTION

1. L'annulation totale ou partielle d'un accord par le client ne sera acceptée que si le client paie une compensation raisonnable pour les frais encourus par Hotek, la perte encourue par Hotek et/ou le manque à gagner encouru par Hotek.
2. Si le client ne remplit pas une ou plusieurs de ses obligations découlant du contrat, ou ne le fait pas correctement ou à temps, Hotek est en droit, sans mise en demeure et sans intervention judiciaire, de dissoudre et/ou de suspendre le contrat, sans être tenu à une quelconque indemnisation, sans préjudice du droit de Hotek à une indemnisation. En cas de dissolution de l'Hotek, la créance pour la livraison en question est immédiatement due et payable.

Article 14 : RETOURS ET ENVOIS CONSIGNATIFS

1. Les retours ne seront acceptés qu'après consultation préalable et sur présentation d'un formulaire RMA dûment rempli, tel qu'obtenu via service.hotek.nl. En cas de retour d'articles livrés par Hotek, la valeur des articles à reprendre sera déterminée par Hotek.
2. Les envois dont la valeur de la facture est inférieure à 90,00 € ne seront pas repris, sauf accord contraire écrit des deux parties.
3. Les envois de réparation doivent toujours être adressés à l'Hotek en port payé. Les déclarations non estampillées ne seront pas acceptées.
4. Les produits en consignation seront facturés au client, sauf accord contraire. Si les marchandises sont renvoyées à l'Hotek en port payé dans les 60 jours, sans aucune trace d'utilisation, un crédit sera accordé.

Article 15. SAAS DISTRIBUTION (Software as a Service, application via le cloud)

1. Si le service comprend (également) la fourniture de services liés au SaaS, les dispositions de cet article s'appliquent également.
2. Il est interdit d'utiliser le service d'une manière contraire aux droits des tiers ou en violation des lois et règlements néerlandais ou d'autres lois et règlements applicables.
3. Le client est seul responsable du contenu des données stockées par le biais du service. Hotek décline toute responsabilité quant aux données stockées et/ou rendues accessibles par l'intermédiaire du service. Le client indemnise Hotek contre les réclamations de tiers fondées sur l'affirmation que des informations illégales sont affichées ou distribuées via l'application (web).
4. Si Hotek a un soupçon raisonnable ou apprend que les données distribuées ou stockées par le client utilisant le service sont illégales, Hotek peut agir immédiatement pour en bloquer l'accès. En aucun cas, Hotek ne sera responsable des dommages résultant de ces actions.
5. Le client doit agir et se comporter avec un degré d'attention envers le service, que l'on peut attendre de lui. Lors de l'utilisation du service, le client n'est pas autorisé à donner l'impression qu'il est un partenaire de Hotek, sauf si Hotek a donné son consentement écrit explicite.
6. Le client n'est pas autorisé à utiliser le service pour plus d'une entreprise, ou à permettre à plusieurs clients de travailler dans un même environnement.
7. Hotek peut limiter la quantité d'espace de stockage, de CPU, de mémoire ou de trafic de données par mois que le client peut utiliser dans le cadre du service. Si ce maximum est dépassé, Hotek est en droit de facturer au client un montant supplémentaire, conformément aux montants pour l'espace de stockage, la mémoire, l'unité centrale ou le trafic de données supplémentaires spécifiés dans le contrat, ou de bloquer le service, en conséquence de quoi l'application (web) n'est plus accessible. Le blocage du service est également autorisé si, de l'avis de Hotek, le client utilise une quantité disproportionnée de capacité sur le(s) serveur(s), sans obligation de verser une compensation. Si, de l'avis de Hotek, le client crée un danger pour le fonctionnement du ou des serveurs ou du réseau de Hotek ou de tiers, Hotek est en droit de prendre toutes les mesures qu'il estime raisonnablement nécessaires pour éviter ou prévenir ce danger.
8. Si le client agit contrairement aux présentes conditions générales, Hotek a le droit de bloquer l'accès du client au service.

Article 16. LA DISPONIBILITÉ ET LA MAINTENANCE

1. L'hôtel met tout en œuvre pour rendre le service disponible, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue.
2. L'hôtellerie entretient activement des systèmes et des réseaux. Si la maintenance est susceptible d'entraîner une limitation de la disponibilité, l'Hotek s'en chargera en dehors des heures de bureau. Dans la mesure du possible, la maintenance sera annoncée à l'avance. L'entretien en cas de calamités peut avoir lieu à tout moment et n'est pas annoncé à l'avance.
3. L'hôtellerie entretient activement des systèmes et des réseaux. Si la maintenance est susceptible d'entraîner une limitation de la disponibilité, l'Hotek s'en chargera en dehors des heures de bureau. Dans la mesure du possible, la maintenance sera annoncée à l'avance. L'entretien en cas de calamités peut avoir lieu à tout moment et n'est pas annoncé à l'avance.
4. Si cela a été convenu par écrit, une sauvegarde des données stockées par le client peut être mise à disposition sur demande et contre le paiement d'une redevance raisonnable. L'heure à laquelle la sauvegarde est effectuée est déterminée par Hotek. La sauvegarde est un service fourni par Hotek et ne donne pas de garantie.
5. Si, de l'avis de Hotek, il existe un danger pour le fonctionnement des systèmes informatiques ou du réseau de Hotek ou de tiers et/ou pour la fourniture de services via un réseau, notamment en raison d'un envoi excessif de courrier électronique ou d'autres données, de systèmes mal sécurisés ou d'activités de virus, de chevaux de Troie et de logiciels similaires, Hotek est en droit de prendre toutes les mesures qu'il estime raisonnablement nécessaires pour éviter ou prévenir ce danger.
6. Les copies du logiciel doivent faire l'objet d'un accord écrit explicite.
7. Les parties peuvent conclure un accord de niveau de service pour des conditions supplémentaires concernant la disponibilité et la maintenance.

Article 17. VIE PRIVÉE ET SÉCURITÉ

1. Lors de la conclusion d'un accord ou de l'utilisation d'un service, des données à caractère personnel peuvent être traitées. En vertu de l'ordonnance générale sur la protection des données (AVG), le client est considéré comme la "partie responsable" et Hotek comme le "sous-traitant".
2. Si des données à caractère personnel sont traitées, le client doit veiller à ce qu'une convention de traitement soit conclue avant le traitement. Cette convention de traitement sera annexée à l'accord.
3. Hotek assurera un niveau de sécurité approprié compte tenu des risques liés au traitement et de la nature des données à caractère personnel à protéger. Toutefois, ce ne sera le cas que si et dans la mesure où ils se trouvent dans les systèmes ou l'infrastructure de l'hôtel. Le client informera Hotek du type de données à caractère personnel qui seront traitées, afin que Hotek puisse assurer un niveau de sécurité approprié.
4. Le client garantit que le contenu, l'utilisation et l'ordre de traitement des données personnelles ne sont pas illégaux et ne violent pas les droits d'un tiers, et que toutes les obligations d'information ainsi que les exigences de consentement telles que définies dans les CG, la loi sur les télécommunications et d'autres lois et règlements pertinents ont été respectées.

Article 18. OBLIGATION DE SIGNALER LES FUITES DE DONNÉES

1. Hotek, en tant que responsable au sens des CGV, est à tout moment responsable de signaler ou non une violation des données (ce qui signifie : une violation de la sécurité des données à caractère personnel qui entraîne un risque de conséquences négatives, ou qui a des conséquences négatives, pour la protection des données à caractère personnel) au contrôleur et/ou aux personnes concernées. Il y a violation des données si, lors d'un incident de sécurité, des données ont été perdues ou si l'hôtel ne peut raisonnablement exclure un traitement illégal des données. Lorsqu'il s'agit d'un cas spécifique de violation de données, cela dépend de toutes les circonstances de l'affaire. Les détails de la violation des données seront donc examinés au cas par cas et traités et signalés au cours du processus.
2. S'il n'y a qu'une vulnérabilité inattendue dans la sécurité de Hotek, on parle de violation de la sécurité et non de violation des données. Dans ce cas, Hotek n'est pas tenu de le signaler à l'autorité chargée des données à caractère personnel.

c)    L'obligation de déclaration inclut dans tous les cas la déclaration du fait qu'il y a eu une fuite. En outre, l’obligation de déclaration comprend : • Quelle est la cause (présumée) de la fuite ; • Quelle est la conséquence (encore connue et/ou attendue) ; et • Quelle est la solution (proposée). Article 19 : LITIGES ET DROIT APPLICABLE

1. Tous les litiges, y compris ceux qui ne sont considérés comme tels que par l'une des parties et auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, entre le client et Hotek seront réglés par le tribunal compétent de Breda.
2. Tous les accords conclus par Hotek sont régis par le droit néerlandais, quelle que soit la nationalité du client. L'applicabilité de la Convention de Vienne sur les ventes de 1980 (CVIM) est exclue.
3. Si les présentes conditions générales de vente, de livraison et de paiement sont traduites, en cas de différence d'interprétation entre la version en langue néerlandaise et la version traduite, la version en langue néerlandaise s'applique.

Article 20 : EXCLUSION DES CONDITIONS CONSOMMATEURS

1. Les conditions générales s'appliquent à toute offre faite par Hotek et à tout contrat à distance conclu entre Hotek et les consommateurs, également désignés dans les articles précédents comme le client.

b) Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant la période de réflexion légale de 14 jours sans donner de raison. Hotek peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas le contraindre à indiquer sa ou ses raisons. Le consommateur utilise le formulaire de rétractation européen inclus en Annexe I à ces conditions. c) Le délai de rétractation mentionné au paragraphe b) commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Hotek peut, à condition d'avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents. d) Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin. e) Le consommateur renvoie le produit en état neuf avec tous les accessoires fournis, si raisonnablement possible dans l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Hotek. f) Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. g) Après réception du retour, le montant total sera remboursé dans les 14 jours.